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绩效评价-从组织概述开始

发布时间:2020-12-26 点击量:565

(资料性附录)

绩效评价-从组织概述开始

组织概述是组织的一幅快照,显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为绩效评价的开始的重要性体现在:

a)是组织自我评价和编写质量奖申报材料时恰当的开始点;

b)有助于组织关注其关键过程和结果,识别关键的潜在差距,以直接制订改进计划;

c)有助于评审员在材料评审、现场评审中,了解组织及组织认为重要的方面。

B.1组织描述

B.1.1组织的环境:

a)主要的产品和服务及其交付方式;

b)组织文化特色,组织的使命、愿景和价值观;

c)员工概况,包括:教育水平、年龄和职位构成,关键需求和期望及福利制度;

d)主要的技术和设备设施;

e)组织运营的法律法规和政策环境。

B.1.2组织的关系:

a)组织结构和治理体制;

b)关键的顾客群及其他相关方群体,及其对产品、服务和运营的关键需求、期望和差异点;

c)关键的供方和经销商类别,及其在关键产品和服务过程及创新中的角色,关键的供应链要求;

d)与关键顾客和供方的伙伴关系和沟通机制。

B.2组织面临的挑战

B.2.1竞争环境:

a)在行业内或目标市场中的竞争地位、规模和发展情况,竞争对手的类型和数量;

b)决定组织能否超越竞争对手、取得成功的关键因素,正在影响竞争格局的关键变化,创新和合作机会;

c)竞争对比和*对比数据的主要来源,获取能力的局限。

B.2.2战略挑战和优势:

在关键业务、运营和人力资源方面的战略挑战和战略优势。

B.2.3绩效改进系统:

绩效改进的总体方法,包括从评价、改进与创新到知识分享的方法系统。

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